購物 Q&A

Q1 我要如何開始購物?
A:

步驟如下

1、步驟一:可以在任何頁面右上方選擇您希望的語言。

1)如果您的瀏覽器是繁體中文版,則語言的預設值是中文繁體。

2)如果您的瀏覽器是簡體中文版,則語言的預設值是中文簡體。

3)如果您的瀏覽器是英文版,則語言的預設值是英文。

4)您也可以根據需要隨時點選您希望的語言。


2、步驟二:如果您已經是會員,請登入網站。


3、步驟三:點選商品。


4、步驟四:加入商品到購物車。在確認您所有的商品、規格、金額等資訊無誤後,請點選右下方的【結帳】按鈕。


5、步驟五:進入結帳頁面後填入以下資料:

1)在右上方圖示的下拉框中會顯示您的訂單明細,包括稅額(如果需要支付稅額)。

2)名稱和地址:如果您已經登入,可以從您的通訊錄中選擇預設或新增帳單(或發票)地址或者輸入新的地址。 如果還不是會員, 您可以輸入您的帳單位址和密碼, 以便在同一時間註冊會員。

3)優惠券代碼:如果您有優惠券,請在這裡填入並點擊【使用優惠券】

4)訂單備註:如果您想輸入訂單的備註,請在這裡輸入。

5)付款方式:

  • ECPay:綠界科技ECPay是台灣著名的電子支付公司,支援VISA/MasterCard/JCB/銀聯卡之信用卡。當您點選綠界科技ECPay作為付款方式,並點擊【繼續】後您將進入訂單確認,點選【提交訂單】後,將被引導至ECPay網站的付款網頁。跟著指示操作就可以順利完成付款。
    註:中國大陸地區的用戶可以透過綠界科技使用銀聯卡付款。
  • PayPal : PayPal是國際知名支付公司。支援標有Visa、MasterCard 或美國運通標識之信用卡或扣款卡。也可以註冊成為 PayPal會員並使用其服務付款。
    註1:因當地的法規限制,帳單地址是臺灣的用戶,目前不能使用PayPal付款。
    註2:中國大陸地區的用戶必須先註冊成為PayPal會員後,才可以透過PayPal使用信用卡付款。

6)提交訂單:如果所有訂單信息確認無誤,請點擊【提交訂單】,提交訂單,並進入付款流程。


6、步驟六:訂單完成後,您將會收到訂單確認函,包含詳細的訂單內容以及查詢訂單狀態的連結。


7、步驟七:訂單經確認已完成付款時,您會收到帳單確認函,請再次確認帳單內容。如果帳單上有可下載連結,請點選連結進行下載。


Q2 可以選擇商品的幣別單位嗎?
A:

不可以。所有商品均以美元計價。


Q3 我要如何找到想買或喜歡的商品?
A:
  1. 如果您已知道或大概知道商品名稱,可以在任何頁面最上方的搜尋欄裡,鍵入關鍵字來搜尋。
  2. 您也可以在任何頁面最上方的商品分類裡,依大類進入商品分類的頁面,尋找您喜愛或中意的商品。

Q4 如何知道我是否完成訂購程序了呢?
A:
  1. 完成訂單後,系統會在網頁上顯示相關訂購成功訊息,並以電子郵件發出訂單確認函,通知您該筆訂單已經成立。
  2. 您也可以前往【我的帳户】,選擇【訂單】選項,確認此次訂購是否有訂單編號產生。訂單的狀態欄顯示為【受理】或【完成】即為已正式成立訂單。
  3. 若只是將商品點選「加入購物車」,因未付款不算是完成該商品的訂購,系統亦不會保留商品庫存量或優惠價。

Q5 未收到訂單確認通知信怎麼辦?
A:

若您沒收到訂單確認信,有幾種可能原因:

  1. 您的E-mail信箱錯誤或者郵件信箱已滿而無法成功遞送。
  2. 您使用的信箱伺服器將信件放到了垃圾郵件箱。
  3. 您的訂單可能並未完成。請至【我的帳户】,選擇【訂單】選項,查詢您的交易記錄,若能查到訂單的狀態為受理,才能表示訂單已正式建立。

Q6 如何查詢我的訂單資料呢?
A:

登入會員後,請點選任何頁面最上方文字方塊裡的【我的帳户】,進入後在左側功能選項裡選擇【訂單】,即會顯示您在本網站成立的所有訂單資料。 您還可以點入每一筆訂單資料的【查看訂單】,以查看此筆訂單完整的詳細內容。


Q7 為什麼在【訂單】專區裡查詢不到我的歷史訂單呢?
A:

敬請確認輸入的帳號是否正確?並請留意以下三種情況:

  1. 所查詢之訂單不是用這個帳號登入所產生。請您試試看於本網站是否還有其他帳號。
  2. 因未成功付款故未完成訂購流程。
  3. 非本店訂購。

Q8 訂單成立後是否可以取消或更改?
A:

不一定。請依以下不同狀況處理

  1. 您的訂單完成付款後即進入物流出貨流程,所以您的訂單一旦成立即無法取消或更改。請您盡快通過點選任何頁面最下方的【聯繫客服】,聯絡我們的客服人員,說明更改事宜,我們定會儘力協助您完成後續相關事宜。
  2. 若您的訂單未付款完成,可直接取消後,重新下單。未完成付款前,若要取消訂單,請進入【我的帳户】點選【訂單】選項,在訂單清單裡會顯示您所有的歷史訂單,若【訂單狀態】裡有【取消】選項,則直接點選即可取消此筆訂單。如果【訂購狀態】欄中沒有「取消」的選項,則無法在線上取消。

Q9 查詢訂單狀態為授權失敗,銀行會請款嗎?
A:

不會。如確認訂單為授權失敗,原因可能為網路壅塞或銀行系統機制 ... 等不明因素,導致未接獲此筆訂單授權碼,付款公司無法向您的信用卡公司或發卡銀行辦理請款事宜,此筆訂單並沒有完成,訂單狀態是等待付款,請您到我的帳戶裡取消訂單即可。


Q10 我如何知道訂單的處理進度呢?
A:

請您進入【我的帳戶】的【訂單】頁面,每筆訂單都有一【狀態】欄以顯示訂單的處理進度。 訂單狀態說明:

  1. 新增待處理:表示這筆訂單已成立,但未完成付款。
  2. 等待付款:表示這筆訂單未完成付款流程,訂單尚未正式成立。
  3. 受理:表示訂單付款已完成,並進入會計的帳單審核階段。
  4. 完成:表示這筆訂單已完成。
  5. 已取消:表示這筆訂單已經被取消。
  6. 關閉:表示這筆訂單已辦理退貨及全額退款。

Q11 如何開立三聯式發票?
A:

若台灣用戶需要開立三聯式發票,請於訂單流程的最後一個步驟,將發票抬頭、統一編號及相關注意事項填入【訂單備註】欄即可。


Q12 收到發票,但是統編有錯怎麼辦?
A:

發票一經開立,若需修改請於收到發票 3日內與本公司客服人員聯絡。若遇跨月請於次月3日前聯繫本公司客服人員, 逾期恕不修改。
與客服連繫後, 發票退回請以掛號送達如下地址
公司名稱:善寶生股份有限公司
公司地址:220新北市板橋區文化路2段293號16樓
收件單位:會計部


Q13 發票可以指定開立其他品名或金額嗎?
A:

發票上的商品名稱將依訂購當時的品名和金額開立,恕無法指定開立其他品名或金額。


Q14 我可以對商品發表評論或提出問題嗎?
A:

可以的,您可以在每個商品頁的下方標籤裡看到【問與答】,但您必須先執行會員登入後,才能發表評論或提出問題。 當您送出評論或問題後,我們的客服人員會在最短時間內回覆,並發表在此商品的問與答標籤內容裡。


Q15 我如何在IPhone/IPad上下載MP3/MP4文件?
A:

由於IPhone/IPad的限制,用戶無法從網頁上將下載的MP3/MP4添加進播放App。需要先下載文件到PC上,再通過ITune或者其它程式,將文件轉到IPhone/IPad上。