欢迎光临 慈悲音

购物 Q&A

Q1 我要如何开始购物?
A:

步骤如下

1、步骤一:可以在任何页面右上方选择您希望的语言。

1)如果您的浏览器是繁体中文版,则语言的默认值是中文繁体。

2)如果您的浏览器是简体中文版,则语言的默认值是中文简体。

3)如果您的浏览器是英文版,则语言的默认值是英文。

4)您也可以根据需要随时点选您希望的语言。


2、步骤二:如果您已经是会员,请登入网站。


3、步骤三:点选商品。


4、步骤四:加入商品到购物车。在确认您所有的商品、规格、金额等信息无误后,请点选右下方的【结账】按钮。


5、步骤五:进入结账页面后填入以下资料:

1)在右上方图示的下拉框中会显示您的订单明细,包括税额(如果需要支付税额)。

2)名称和地址:如果您已经登入,可以从您的地址薄中选择默认或新增账单(或发票)地址或者输入新的地址。 如果还不是会员, 您可以输入您的账单地址和密码, 以便在同一时间注册会员。

3)优惠券代码:如果您有优惠券,请在这里填入并点击【使用优惠券】

4)订单备注:如果您想输入订单的备注,请在这里输入。

5)付款方式:

  • ECPay:绿界科技ECPay是台湾著名的电子支付公司,支持VISA/MasterCard/JCB/银联卡之信用卡。当您点选绿界科技ECPay作为付款方式,并点击【继续】后您将进入订单确认,点选【提交订单】后,将被引导至ECPay网站的付款网页。跟着指示操作就可以顺利完成付款。
    注:中国大陆地区的用户可以透过绿界科技使用银联卡付款。
  • PayPal : PayPal是国际知名支付公司。支持标有Visa、MasterCard 或美国运通标识之信用卡或扣款卡。也可以注册成为 PayPal会员并使用其服务付款。
    注1:因当地的法规限制,账单地址是台湾的用户,目前不能使用PayPal付款。
    注2:中国大陆地区的用户必须先注册成为PayPal会员后,才可以透过PayPal使用信用卡付款。

6)提交订单:如果所有订单信息确认无误,请点击【提交订单】,提交订单,并进入付款流程。


6、步骤六:订单完成后,您将会收到订单确认函,包含详细的订单内容以及查询订单状态的链接。


7、步骤七:订单经确认已完成付款时,您会收到账单确认函,请再次确认账单内容。 如果账单上有可下载链接,请点击链接进行下载。


Q2 可以选择商品的币别单位吗?
A:

不可以。所有商品均以美元计价。


Q3 我要如何找到想买或喜欢的商品?
A:
  1. 如果您已知道或大概知道商品名称,可以在任何页面最上方的搜寻栏里,键入关键词来搜寻。
  2. 您也可以在任何页面最上方的商品分类里,依大类进入商品分类的页面,寻找您喜爱或中意的商品。

Q4 如何知道我是否完成订购程序了呢?
A:
  1. 完成订单后,系统会在网页上显示相关订购成功讯息,并以电子邮件发出订单确认函,通知您该笔订单已经成立。
  2. 您也可以前往【我的帐户】,选择【订单】选项,确认此次订购是否有订单编号产生。订单的状态区显示为【受理】或【完成】即为已正式成立订单。
  3. 若只是将商品点选「加入购物车」,因未付款不算是完成该商品的订购,系统亦不会保留商品库存量或优惠价。

Q5 未收到订单确认通知信怎么办?
A:

若您没收到订单确认信,有几种可能原因:

  1. 您的E-mail信箱错误或者邮件信箱已满而无法成功递送。
  2. 您使用的信箱服务器将信件放到了垃圾邮件箱。
  3. 您的订单可能并未完成。请至【我的帐户】,选择【订单】选项,查询您的交易记录,若能查到订单的状态为受理,才能表示订单已正式建立。

Q6 如何查询我的订单数据呢?
A:

登入会员后,请点选任何页面最上方文本框里的【我的帐户】,进入后在左侧功能选项里选择【订单】,即会显示您在本网站成立的所有订单资料。 您还可以点入每一笔订单资料的【查看订单】,以查看此笔订单完整的详细内容。


Q7 为什么在【订单】专区里查询不到我的历史订单呢?
A:

敬请确认输入的账号是否正确?并请留意以下三种情况:

  1. 所查询之订单不是用这个账号登入所产生。请您试试看于本网站是否还有其他账号。
  2. 因未成功付款故未完成订购流程。
  3. 非本店订购。

Q8 订单成立后是否可以取消或更改?
A:

不一定。请依以下不同状况处理

  1. 您的订单完成付款后即进入物流出货流程,所以您的订单一旦成立即无法取消或更改。请您尽快通过点选任何页面最下方的【联系客服】,联络我们的客服人员,说明更改事宜,我们定会尽力协助您完成后续相关事宜。
  2. 若您的订单未付款完成,可直接取消后,重新下单。未完成付款前,若要取消订单,请进入【我的帐户】点选【订单】选项,在订单列表里会显示您所有的历史订单,若【订单状态】里有【取消】选项,则直接点选即可取消此笔订单。如果【订购状态】栏中没有「取消」的选项,则无法在线上取消。

Q9 查询订单状态为授权失败,银行会请款吗?
A:

不会。如确认订单为授权失败,原因可能为网络壅塞或银行系统机制 ... 等不明因素,导致未接获此笔订单授权码,付款公司无法向您的信用卡公司或发卡银行办理请款事宜,此笔订单并没有完成,订单状态是等待付款,请您到我的帐户里取消订单即可。


Q10 我如何知道订单的处理进度呢?
A:

请您进入【我的帐户】的【订单】页面,每笔订单都有一【状态】栏以显示订单的处理进度。 订单状态说明:

  1. 新增待处理:表示这笔订单已成立,但未完成付款。
  2. 等待付款:表示这笔订单未完成付款流程,订单尚未正式成立。
  3. 受理:表示订单付款已完成,并进入会计的账单审核阶段。
  4. 完成:表示这笔订单已完成。
  5. 已取消:表示这笔订单已经被取消。
  6. 关闭:表示这笔订单已办理退货及全额退款。

Q11 如何开立三联式发票?
A:

若台湾用户需要开立三联式发票,请于订单流程的最后一个步骤,将发票抬头、统一编号及相关注意事项填入【订单备注】栏即可。


Q12 收到发票,但是统编有错怎么办?
A:

发票一经开立,若需修改请于收到发票 3日内与本公司客服人员联络。若遇跨月请于次月3日前联系本公司客服人员, 逾期恕不修改。
与客服连系后, 发票退回请以挂号送达如下地址
公司名称:善宝生股份有限公司
公司地址:220新北市板桥区文化路2段293号16楼
收件单位:会计部


Q13 发票可以指定开立其他品名或金额吗?
A:

发票上的商品名称将依订购当时的品名和金额开立,恕无法指定开立其他品名或金额。


Q14 我可以对商品发表评论或提出问题吗?
A:

可以的,您可以在每个商品页的下方标签里看到【问与答】,但您必须先执行会员登入后,才能发表评论或提出问题。 当您送出评论或问题后,我们的客服人员会在最短时间内回复,并发表在此商品的问与答标签内容里。


Q15 我如何在IPhone/IPad上下载MP3/MP4文件?
A:

由于IPhone/IPad的限制,用户无法从网页上将下载的MP3/MP4添加进播放App。需要先下载文件到PC上,再通过ITune或者其它程序,将文件转到IPhone/IPad上。